退換貨政策

【取消訂單申請說明】

1. 在您的商品(非客製化商品)出貨之前，或客製化商品製作前，您可以隨時取消訂單。
2. 取消訂單的方式，請至個人會員頁面查詢您要取消的訂單，於訂單內的留言區，留言告知您需要取消訂單，若此訂單使用ATM付款，需再提供您的銀行帳號，以利退款手續。
3. 收到您的取消訂單需求後，我們同樣會留言回覆與您確認，您可至訂單查詢相關訊息及處理進度。

【退換貨申請說明】

1. 七日鑑賞期是根據消費者保護法規定，客戶（含本人、親友或管理員等），在簽收商品後隔日起算七日，在商品(非客製化商品)保持全新狀能且完整包裝的情況下，可無條件退回商品。
2. 顏色的部份因電腦設定關係，實品顏色會比電腦上有較亮或較暗的情況同屬正常範圍，對顏色較敏感的買家，請確認可接受再作訂購。
3. 收到商品超過7天，恕不接受退貨。
   
4. 請於您想退貨的訂單中，留言提出您的退貨申請及退貨原因，收到您的退貨申請後，我們立即與您確認退貨相關事宜。
   
5. 退貨商品皆不可使用過，保持商品全新，吊牌未折，並請依原包裝寄回。退回商品需包含此筆訂單的所有商品（含贈品）及發票等，如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回，需請您自費郵資補件。
6. 如果訂單已享有滿額或滿件等優惠，將不接受部分退貨。
7. 已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效，退貨申請成立後也無法取回優惠券，敬請見諒。
8. 當您提交退貨申請表後，即代表同意我們的退貨原則，並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

【寄回方式】

1. 退貨或換貨的商品由niizo派車取回，運費由niizo負擔，詳細流程將於您提出退換貨申請時，由客服指引說明。

【退款說明】

1. 退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤，符合所有退款標準，且所需資料確認無誤後，我們於10天內將款項退到您的帳戶。
2. 若您使用信用卡付款，會進行線上刷退，退款實際入帳日期，依各發卡銀行入帳日不同有所差異，請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。
3. 若您使用其他方式付款，必須請您提供正確的匯款帳號，以利完成退款手續。

【無法辦理退貨的情況】

1. 客製化商品，不適用七日猶豫期間規定，請務必確認您的需求後再下單購買。
   
2. 已超過7天猶豫期，恕無法辦理退貨。
   
3. 欲退貨訂單中任一商品若已使用過，即無法辦理退貨。
   
4. 若退貨商品與訂單有所出入，未將此筆訂單的所有商品（含贈品）等悉數寄回並妥善包裝，將影響您的退貨權益。

【無法辦理退款的情況】

1. 匯款帳號填寫有誤，將無法辦理退款。
   
2. 如索取紙本發票，但未寄回發票（客服會連絡您進行發票的補件，補件郵資將請您自行吸收）。
   
3. 提交退貨申請表後的10個工作天內，若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您，將取消您的申請。